Retour- & Terugbetalingsbeleid

Annulering

Wij bieden de mogelijkheid om een bestelling onmiddellijk te annuleren tot 24 uur na aankoop. Als u binnen deze termijn van gedachten verandert, stuur dan een e-mail naar info@primdog.be met vermelding van uw bestelnummer. Wij zullen de bestelling annuleren en het volledige bedrag terugbetalen zodra wij uw verzoek ontvangen.

Na 24 uur is annulering niet meer mogelijk, omdat uw bestelling dan al naar ons fulfilmentcentrum is verzonden.

Retourneren en terugbetaling

Houd er rekening mee dat wij geen verzoeken tot terugbetaling accepteren voordat de bestelling is geleverd. Een terugbetaling kan pas worden verwerkt nadat de bestelling is geleverd.

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, heeft u het recht om het/de product(en) binnen 14 dagen na de leverdatum te retourneren. U mag de verpakking openen en de inhoud controleren. Wij accepteren echter uitsluitend retourzendingen van producten die volledig ongebruikt zijn, zich in nieuwe staat bevinden en voorzien zijn van alle originele verpakkingen. Neem contact met ons op voordat u het product verzendt. Primdog.be is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden.

Om een retourzending aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar info@primdog.be. Vermeld daarbij uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren.

STUUR UW AANKOOP NIET TERUG NAAR DE FABRIKANT.

Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden verzonden:

Fulfillment by FHB – FHB Group, s.r.o.
Priemyselná 1637/3
Svätý Jur 900 21
Slowakije

Bij het geretourneerde product moet een formulier worden gevoegd met de gegevens die wij u afzonderlijk per e-mail zullen toesturen. U kunt dit formulier afdrukken of met de hand invullen:

bedrijfsnaam: SELLARO LIMITED;
bestelnummer;
productnaam.

Houd er rekening mee dat alle kosten voor het retourneren voor uw eigen rekening zijn. De verzendkosten worden niet terugbetaald.

Alle retourzendingen moeten worden verzonden via een methode waarmee het pakket kan worden gevolgd. Zorg er voor uw eigen veiligheid voor dat u ons het trackingnummer van uw retourzending verstrekt en het verzendbewijs bewaart. Primdog.be is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder trackingnummer.

Nadat wij het/de product(en) hebben ontvangen, wordt het volledige bedrag van de geretourneerde producten terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling kan binnen maximaal 14 werkdagen op uw rekeningoverzicht verschijnen. De terugbetaling wordt pas uitgevoerd nadat het product door ons is ontvangen en gecontroleerd.

Als wij vaststellen dat het product is geretourneerd in een staat die niet volledig origineel is, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling voor dat product te weigeren of de kosten van de schade in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Claims voor ontbrekende artikelen

Houd er rekening mee dat claims met betrekking tot ontbrekende pakketten alleen geldig zijn binnen 30 dagen na de leveringsbevestiging, mits het trackingnummer op de website van de vervoerder de status “The parcel has been delivered” (Het pakket is geleverd) weergeeft.

Een bestelling die 60 dagen vertraagd is, wordt als verloren beschouwd. Alle “verloren bestellingen” worden volledig terugbetaald.

Beschadigde of defecte artikelen

Bij ontvangst van uw bestelling dient u alle artikelen te controleren om er zeker van te zijn dat ze in goede staat verkeren. Als een ontvangen artikel beschadigd of defect blijkt te zijn, stuur ons dan binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling een e-mail. Voeg een foto of video van het artikel toe waarop de schade of het defect duidelijk zichtbaar is. Beschrijf de schade kort en stuur de beschrijving en foto(‘s), samen met uw bestelnummer, naar info@primdog.be.

Wij zullen de situatie beoordelen en een vervanging of terugbetaling regelen. De claim is niet van toepassing wanneer wij geen defect aan het product kunnen vaststellen of wanneer de klant de schade zelf heeft veroorzaakt, bijvoorbeeld door normale slijtage of verkeerd gebruik.

Garantie

Wij garanderen dat al onze producten van verkoopbare kwaliteit zijn. De garantie geldt uitsluitend in de zeldzame gevallen waarin sprake is van een fabricagefout. De garantie dekt geen normale slijtage, schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik of nalatigheid.

Omruilen

Helaas bieden wij momenteel geen mogelijkheid om producten om te ruilen. Wij vervangen producten uitsluitend wanneer deze defect of beschadigd zijn.

Als u een product wilt omruilen voor een andere kleur of maat, behandelen wij dit als een retourzending. Als er iets niet naar behoren heeft gewerkt, stuur dan een e-mail naar info@primdog.be voor verdere hulp.