Veelgestelde vragen

V: Waar kan ik vragen stellen over producten en diensten?

A: U kunt ons een voicemailbericht achterlaten door te bellen naar +32-800-54-101 of een e-mail sturen naar info@primdog.be. We beantwoorden alle klantvragen binnen 24 uur op werkdagen.

V: Welke betaalmethoden accepteert u?

A: We accepteren betalingen via PayPal, Visa, MasterCard en American Express.

V: Hoe kan ik een betaling doen?

A: Kies de artikelen die u wilt kopen en voeg ze toe aan uw winkelwagen. Controleer de inhoud van uw winkelwagen voordat u doorgaat naar de volgende stap. Vul de vereiste velden in met de informatie die het mogelijk maakt uw bestelling bij u te bezorgen. Kies de betaalmethode, voer de betalingsgegevens in en bevestig de aankoop. U ontvangt een automatische e-mail ter bevestiging van uw bestelling met de belangrijkste informatie. Bewaar deze e-mail voor toekomstige referentie totdat u uw pakket ontvangt.

V: Waarom wordt mijn betaling geweigerd?

A: Als uw betaling steeds wordt geweigerd, controleer dan of u uw betalingsgegevens correct hebt ingevoerd zoals op uw kaart vermeld. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de bank die uw betaalkaart heeft uitgegeven om de reden van de weigeringen te achterhalen.

V: Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?

A: Uw bestelling wordt binnen 2-3 werkdagen verwerkt en verzonden.

V: Hoe kan ik een geplaatste bestelling wijzigen?

A: Neem alstublieft contact met ons op zodra u een fout in uw geplaatste bestelling opmerkt. Het wijzigen van de naam op het adres of andere parameters van een bestelling die nog niet is verzonden, is gratis. Anders kan er een vergoeding worden toegevoegd.

V: Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

A: Bestellingen zijn net zo uniek als onze viervoeters. Het verwerken van verschillende bestellingen kost verschillende tijd, en de levertijd hangt grotendeels af van uw locatie. U kunt meer informatie vinden op onze Verzendbeleid pagina.

V: Kan ik mijn bestelling annuleren?

A: Ja, u kunt uw bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren.

V: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

A: Voer uw ordernummer en e-mailadres in op onze Bestelling volgen pagina om de actuele status van uw pakket te bekijken.

V: Welke bezorgmethoden bieden jullie aan?

A: We bieden gratis wereldwijde verzending aan op alle bestellingen via de reguliere postdienst. Meer details over bezorgmethoden vindt u hier.

V: Waar wordt mijn bestelling verzonden?

A: Onze fulfilmentcentra bevinden zich in de VS en China (PRC).

V: Wat als de artikelen in mijn pakket beschadigd zijn?

A: Wij raden u aan beschadigde en defecte artikelen binnen 5 dagen na ontvangst van het pakket te melden. Voeg een foto toe waarop de schade of gebreken duidelijk zichtbaar zijn. Beschrijf de schade en stuur de beschrijving en foto(‘s) naar info@primdog.be. Wij zullen de zaak beoordelen en uw bestelling opnieuw verzenden of u terugbetalen. U hoeft beschadigde producten niet terug te sturen.

V: Mijn pakket is kwijtgeraakt. Wat moet ik doen?

A: Allereerst moet u zeker weten dat uw pakket daadwerkelijk kwijt is. De bestelling wordt als kwijt beschouwd als:

• Het meer dan 60 dagen geleden is sinds de verzendbevestiging;
• Uw pakket slechts een deel van de bestelde artikelen bevatte;
• De status van uw bestelling “niet vervuld” is;
• De status van uw bestelling “geleverd” is, maar u het pakket nooit hebt ontvangen.

Neem in een van bovenstaande gevallen contact op met onze klantenservice met uw ordernummer, datum en een beschrijving van wat er is gebeurd. Houd er rekening mee dat alle kwijtgeraakte bestellingen volledig worden terugbetaald.

Uw bestelling is niet kwijt in de volgende gevallen:

• Het is afgeleverd op een verkeerd adres; het wordt dan teruggestuurd naar PrimDog en opnieuw naar u verzonden (de partij die verantwoordelijk is voor de fout betaalt de verzendkosten).
• Uw bestelling bevindt zich bij de douane; u moet de inklaringskosten aan de douane betalen om uw pakket te ontvangen. Wij kunnen de inklaring niet versnellen of de betaling van kosten faciliteren.

V: Wat als mijn bestelling is gestolen?

A: Als u reden hebt te vermoeden dat uw pakket is gestolen (bijvoorbeeld als de status van uw bestelling “Geleverd” is, maar u het nooit hebt ontvangen), moet u 5 dagen wachten. In die tijd kan de status veranderen of kan een verkeerd bezorgd pakket worden teruggestuurd naar de afzender.
Als dat niet gebeurt, moet u binnen 5 dagen na de statusupdate aangifte doen bij de politie. Stuur een kopie van het politierapport en het toegewezen rapportnummer naar ons zodat wij uw zaak kunnen beoordelen. Het vervalsen van rapporten heeft juridische gevolgen.

Door toegang te krijgen tot, aankopen te doen op of gebruik te maken van enig deel van de primdog.be-website, gaat u akkoord met alle informatie op deze FAQ-pagina en onze beleidsregels.